POLITIQUES COMMERCIALES

 

Conditions de vente

Nos prix sont en dollars canadiens (CAD$) et le paiement se fait en dollars canadiens. Pour une estimation du coût dans votre devise, vous pouvez sélectionner votre devise parmi les options offertes dans le coin supérieur droit de la page. Votre paiement se fera néanmoins en CAD$ et l’échange dans votre devise se verra sur le relevé de votre carte de crédit.

Au prix de base s’ajoutent la taxe fédérale, la taxe provinciale (si applicables), les frais de livraison ainsi que les taxes applicables aux frais de livraison.

Tout autre frais pouvant résulter d’un transport international provenant du pays destinataire tels que les frais de douanes, les taxes d’entrée au pays et le courtage en douanes sont aux frais du client ou du receveur, même dans le cas d’un cadeau offert (si applicables par les douanes du pays concerné). 

La Ferme Martinette ne peut être tenue responsable pour les retours de colis en cas de non-paiement de ces frais (s’il y a lieu) par les destinataires.  

 

IMPORTANT

Notez que nos produits sont produits et emballés avec le plus grand soin et dans les meilleures conditions.  Soyez assurés de leur grande qualité avant l’expédition. Cependant, certains formats sont plus vulnérables que d’autres à s’endommager pendant le transport, notamment les contenants de métal tels que les cannes de 540 ml.  Veuillez noter qu’il n’y aura aucun dédommagement pour ces produits si les contenants sont bossés, car ceci n’enlève rien à la qualité du sirop d’érable à l’intérieur.  Le seul dédommagement possible sera fait s’il y a eu écoulement du sirop résultant d’un bris pendant le transport.

 


Livraison

Nous expédions partout à l’international.

 

Délai du traitement de votre commande

24-48 heures (jours ouvrables) pour le traitement de votre commande à nos installations avant expédition. 

Comme nous transformons tous nos produits, l’expédition se fait toujours à partir de nos installations au Québec, Canada.

 

Délais de livraison

Le délai estimé varie selon la destination et la vitesse de livraison choisie.  Ce n’est pas une garantie de date de livraison. Ce choix est offert en ouvrant votre compte avec nous et avant que vous passiez au paiement.

 

Frais

Les frais varient selon le mode de livraison choisi, la destination, le poids et le volume total de votre commande. Ce choix est offert avant que vous passiez au paiement.

 

Modes de livraison

Pour le Canada

Les modes de livraison Postes Canada, UPS, Fedex, Purolator vous sont offerts. Si, pour une raison ou une autre, nous devons changer de transporteur, vous en serez avisé.

 

Pour une livraison à l’international 

Pour les États-Unis, pour faciliter le dédouanement, nous travaillons uniquement avec les services de la Société Canadienne des Postes (en association avec USPS). Si, pour une raison ou une autre, nous devons changer de transporteur, vous en serez avisé.

Pour les autres pays, nous travaillons avec les modes de livraison Postes Canada, UPS, Fedex, Purolator. Si, pour une raison ou une autre, nous devons changer de transporteur, vous en serez avisé.

 

Modalités de paiements sécurisés en ligne

SQUARE pour les cartes de crédit Visa, Master Card et AMEX ou compte PAYPAL         

 

Délais dû à un manque de produits ou autre

Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous expédier les produits rapidement, nous vous en aviserons dès que possible et la possibilité d’annuler votre commande vous sera offerte avant le départ du colis de nos installations.

 

Retours et échanges

Vous avez 24 heures pour nous aviser si vous recevez de la marchandise endommagée. Vous pouvez nous la retourner à vos frais en autant qu’elle soit dans son emballage d’origine. Si l’emballage d’origine est en très mauvais état et ne peut être retourné, prendre des photos et nous les faire parvenir par courriel. Simplement remettre le tout dans une autre boîte et nous la faire parvenir. Nous vous rembourserons alors la valeur totale de la marchandise au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné. Les frais d’envoi ainsi que les frais de retour vous seront remboursés après règlement de la plainte que nous aurons effectuée auprès du transporteur, s’il y a lieu.

 

Colis retourné pour mauvaise adresse

Il est de la responsabilité du client d’inscrire la bonne adresse de livraison. S’il y a erreur, les frais seront à la charge de l’acheteur. Ce dernier devra s’acquitter des frais de retour de la marchandise à nos installations.

Nous ferons une demande de réclamation auprès du transporteur avant de réexpédier la commande à la bonne adresse (indiquée par l’acheteur). Suite au règlement de la réclamation, s’il y a lieu, les frais seront déduits du remboursement au client si ce dernier désire annuler sa commande.

 

Fonctionnement

  1. Sélectionner la devise en haut à droite de la page du site.
  2. Sélectionner les produits qui vous intéressent.
  3. Compléter la commande.
  4. Ouvrir un compte en entrant vos coordonnées de facturation et de livraison (si différentes pour un même pays ou tout autre pays).
  5. Le calcul des coûts de transport se fera tout seul en connexion avec le logiciel de Postes Canada et ce, en fonction du poids et du volume de votre commande totale. Vous aurez le choix du mode d’expédition et un estimé des délais de livraison calculés automatiquement par Postes Canada. Comme les services postaux sont hors de notre contrôle, nous ne saurions être tenus responsables d’un non-respect des délais anticipés. Cette indication est une estimation et non une garantie de livraison à cette date. 
  6. Vous pourrez décider d’acheter en cochant votre choix et en poursuivant votre achat ou non, ou en retournant magasiner pour changer votre commande.
  7. Par soucis de sécurité, SQUARE ou PAYPAL exigent que l’adresse de facturation soit la même que celle du détenteur de la carte de crédit. Vous recevrez  par la suite une confirmation par courriel de votre commande.
  8. C’est tout!
  9. Nous vous tiendrons informé par courriel du traitement et de l’expédition de votre commande.

 

Annulation

Vous avez 24 heures pour corriger ou annuler votre commande.

 

Sécurité de paiement

Lorsque vous faites un achat avec le système de paiements sécurisés par PAYPAL, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Cette connexion utilise le protocole de chiffrement SSL.2 à 128 bits, ce qui correspond à la norme actuelle en matière de sécurité.

Toutes les données d’opération (détail de la commande, identification du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour être transférées de votre ordinateur au serveur de paiement qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. PAYPAL retransmet au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant votre carte de crédit.

Nous déclinons toute responsabilité eut égard au fait que des informations confidentielles sur vous pourraient être divulguées.

 

Courriel

En ouvrant un compte sur notre site, vous nous donnez l’autorisation de vous faire parvenir nos promotions. Dans le but de respecter la loi canadienne antipourriel C-28, aucun courriel promotionnel ne vous sera envoyé à moins que vous n’y ayez consenti.  Il vous est aussi possible en tout temps de retirer votre consentement à cet effet. Aucune liste de courriels n’est utilisée à d’autres fins, ni vendue ou cédée. Veuillez prendre note qu’en l’absence d’un consentement de votre part, vous pourriez être retiré de notre liste d’envoi sans avis.

 

Règlement des plaintes

Si vous avez une plainte à formuler, vous pouvez vous adresser à Lisa Nadeau, Présidente, aux coordonnées suivantes :

Téléphone (819) 849-7089

Télécopieur (819) 849-4042

Courriel : info@lafermemartinette.com

Par la poste :
    La Ferme Martinette- Division Gourmet Érable inc.
    1728 Ch. Martineau
    Coaticook (Québec) Canada  J1A 2S5

Nous traitons les plaintes reçues et nous y répondons au plus tard dans les 10 jours de la date de leur réception. Aucun frais ne vous est chargé pour cela.
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez vous adresser au Service d’aide au consommateur aux coordonnées suivantes :

    Service d’aide au consommateur
    Service de conciliation
    453, 5e Rue, bureau 1i
    Shawinigan (Québec)
    G9N 1E4

    Tél. : (819) 537-0918
    Télécopieur : (819) 537-5259
    Courriel : sac-accreditation@cgocable.ca

 


 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 

Collecte et utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis ne serviront qu’au bon traitement de votre commande et au traitement de vos plaintes s’il y a lieu.

Seul les renseignements personnels suivants sont recueillis lors de la commande:

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Courrier électronique

Soyez assuré de la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez. Ils ne seront utilisés que pour :

  • Une confirmation de votre commande dans votre courriel;
  • L’envoi d’un reçu de paiement;
  • Pour une livraison rapide et précise de votre commande;

 

Consentement du consommateur

Aucun renseignement n’est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en procédant à une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement. Pour ce faire, vous n’avez qu’à communiquer avec Lisa Nadeau aux coordonnées apparaissant à la section « Politiques commerciales et livraison.

 

Communication des renseignements à des tiers

En aucun cas, vos renseignements personnels ne seront divulgués à des tiers.

 

Conservation des renseignements

Votre dossier est conservé sur support papier et sur support informatique. Seul la responsable des plaintes, Mme Lisa Nadeau, a accès au lieu où vos renseignements sont conservés. Vos renseignements personnels seront conservés le temps nécessaire pour nous permettre de traiter votre commande et/ou votre plainte.

  • Ils seront conservés dans nos filières de bureau.

 

Destruction des renseignements

Après la période de conservation de vos renseignements mentionnés plus haut, ceux-ci seront déchiquetés ou supprimés.

 

Cookies

Nous avons utilisé l’outil CMS pour la réalisation de notre catalogue électronique. Cet outil utilise les cookies de la manière suivante:

Tout d’abord,  les « Cookies » nous permettent de garder en mémoire les produits que vous achetez dans la boutique d’un marchand jusqu’au moment où vous êtes prêt à quitter la boutique. Tout simplement, les « cookies » vous permettent donc de magasiner dans les boutiques des marchands. Par ailleurs, les « cookies » servent à récolter des statistiques qui permettront aux marchands d’améliorer leur boutique. En effet, les« cookies » fournissent des informations sur quelles pages sont le plus fréquemment visitées, quels produits le plus souvent achetés, etc. Ces informations sont ensuite rendues disponibles au marchand sous forme de statistiques. En aucun cas, les marchands ou tout autre personne ont directement accès aux informations contenues dans les « cookies ». Par ailleurs, les « cookies » ne contiennent aucune information personnelle (tel votre nom, adresse, adresse de courriel, etc.) à moins que vous ne les ayez volontairement fourni.

 

Information sur les politiques

Si vous voulez avoir de plus amples renseignements sur notre politique de protection des renseignements personnels, vous pouvez vous adresser à la responsable des plaintes aux coordonnées déjà mentionnées.

 

Accès aux renseignements

Pour avoir accès à vos renseignements personnels ou pour y effectuer des modifications, contactez Lisa Nadeau aux coordonnées mentionnées plus haut. Il ne vous en coûte rien pour ce faire.

 

Plaintes

Pour porter plainte concernant vos renseignements personnels, vous n’avez qu’à contacter Lisa Nadeau aux coordonnées mentionnées plus haut. Votre plainte sera examinée et traitée dans les 30 jours suivant la réception de votre plainte. Nous vous ferons alors part de notre décision. Si vous n’êtes pas satisfait de cette décision, vous pouvez vous adresser au Service d’aide au consommateur aux coordonnées suivantes :

    Service d’aide au consommateur
    Service de conciliation
    453, 5e Rue, bureau 1i
    Shawinigan (Québec)
    G9N 1E4

    Tél. : (819) 537-0918
    Télécopieur : (819) 537-5259
    Courriel : sac-accreditation@cgocable.ca

Le processus de règlement des plaintes est gratuit autant chez le commerçant qu’au Service d’aide au consommateur.

 

Changements de politiques

Si nous devions effectuer des changements à notre politique de protection des renseignements personnels nous vous en aviserons et indiquerons la date de mise à jour au bas de chaque page de nos politiques de protection des renseignements personnels. Les modifications seront aussitôt faites sur notre site. Ce sont bien entendu les politiques en place lors de la commande qui seront applicables.

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