Pratiques de commerce entre le commerçant et le consommateur :

Pour les transactions via notre catalogue électronique (Panier d'achat) 

MODALITÉS DE PAIEMENT: Les cartes de crédit Visa, Master Card et American Express sont acceptées.       

CONDITIONS DE VENTE : Nos prix sont en dollars canadiens. Au prix de base s'ajoutent la taxe fédérale, la taxe provinciale (si applicables), les frais de livraison ainsi que les taxes applicables aux frais de livraison et autres frais tels que frais de douane et courtier en douane.

LIVRAISON:

Délais : Le délai varie selon la destination et la vitesse de livraison choisie.  Ce choix est offert quand vous passez à la caisse.

Frais: Les frais sont connus lorsque vous passez à la caisse. Ils varient selon la date de livraison choisie.

Mode : Nous travaillons actuellement avec les services de la Société Canadienne des Postes. Si pour une raison ou une autre nous devons changer de transporteur, vous en serez avisé.

Non respect du délai de livraison : Si pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous livrer les produits dans les délais prévus, nous vous en aviserons dès que possible et la possibilité d’annuler votre commande vous sera offerte.

RETOUR ET ÉCHANGE : Si vous recevez de la marchandise endommagée, vous pouvez nous la retourner sans frais en autant qu'elle soit dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est en très mauvais état et ne peut être retourné, simplement remettre le tout dans une autre boîte et nous la faire parvenir. Nous vous rembourserons alors la valeur totale de la marchandise, les frais d'envoi ainsi que les frais de retour.  Vous serez remboursé au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné.

ANNULATION : Vous avez 24 heures pour corriger ou annuler votre commande.

SÉCURITÉ DE PAIEMENT : Lorsque vous faites un achat avec le système de paiements sécurisés par Desjardins, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Cette connexion utilise le protocole de chiffrement SSL.2 à 128 bits, ce qui correspond à la norme actuelle en matière de sécurité.

Toutes les données d'opération (détail de la commande, identification du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour être transférées de votre ordinateur au serveur de Desjardins, qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. Desjardins retransmet au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant votre carte de crédit.

Nous déclinons toute responsabilité eue égard au fait que des informations confidentielles sur vous pourraient être divulguées.

COURRIEL : Aucun courriel promotionnel ne vous sera envoyé à moins que vous n'y ayez consenti.  Il vous est aussi possible de retirer votre consentement à cet effet, en tout temps.

RÈGLEMENTS DES PLAINTES :

Si vous avez une plainte à formuler, vous pouvez vous adresser à Lisa Nadeau, propriétaire aux coordonnées suivantes :
Par téléphone au (819) 849-7089 ou par télécopieur au (819) 849-4042
Par courriel : martinet@lafermemartinette.com

Par la poste :

La Ferme Martinette- Division Gourmet Érable inc.
1728 Ch. Martineau
Coaticook (Québec)
J1A 2S5

Nous traitons les plaintes reçues et nous y répondons au plus tard, dans les 10 jours de la date de leur réception. Aucun frais ne vous est chargé pour cela.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez vous adresser au Service d'aide au consommateur aux coordonnées suivantes :

Service d'aide au consommateur
Service de conciliation
453, 5^e Rue, bureau 1i
Shawinigan (Québec)
G9N 1E4

Tél. : (819) 537-0918
Télécopieur : (819) 537-5259
Courriel : sac-accreditation@cgocable.ca

 

POLITIQUE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS : Les renseignements recueillis ne serviront qu'au bon traitement de votre commande et au traitement de vos plaintes s'il y a lieu.

Seul les renseignements personnels suivants sont recueillis lors de la commande :                                                                                                  

• Nom
• Prénom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Courrier électronique

Soyez assuré de la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez. Ils ne seront utilisés que pour :

• Une confirmation de votre commande dans votre courriel;
• L'envoi d'un reçu de paiement;
• Pour une livraison rapide et précise de votre commande;

Consentement du consommateur : Aucun renseignement n’est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en procédant à une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement. Pour ce faire, vous n'avez qu'à communiquer avec Lisa Nadeau aux coordonnées apparaissant à la section « Règlement des plaintes » çi-haut mentionné.

Communication des renseignements à des tiers : En aucun cas, vos renseignements personnels ne seront divulgués à des tiers.

Conservation des renseignements : Votre dossier est conservé sur support papier et sur support informatique. Seul la responsable des plaintes, Mme Lisa Nadeau, a accès au lieu où vos renseignements sont conservés. Vos renseignements personnels seront conservés le temps nécessaire pour nous permettre de traiter votre commande et/ou votre plainte. 

•  Ils seront conservés dans nos filières de bureau.

Destruction des renseignements : Après la période de conservation de vos renseignements mentionnés plus haut, ceux-ci seront déchiquetés ou supprimés.

Cookies : Nous avons utilisé l'outil  Clicshop pour la réalisation de notre catalogue électronique. Cet outil utilise les cookies de la manière suivante:

Tout d'abord, les « Cookies » nous permettent de garder en mémoire les produits que vous achetez dans la boutique d'un marchand jusqu'au moment où vous êtes prêt à quitter la boutique. Tout simplement, les « cookies » vous permettent donc de magasiner dans les boutiques des marchands. Par ailleurs, les « cookies » servent à récolter des statistiques qui permettront aux marchands d'améliorer leur boutique. En effet, les« cookies » fournissent à ClicShop© des informations sur quelles pages sont le plus fréquemment visitées, quels produits le plus souvent achetés, etc. Ces informations sont ensuite rendues disponibles au marchand sous forme de statistiques. En aucun cas, les marchands ou tout autre personne que ClicShop© ont directement accès aux informations contenues dans les « cookies ». Par ailleurs, les « cookies » ne contiennent aucune information personnelle (tel votre nom, adresse, adresse de courriel, etc.) à moins que vous ne les ayez volontairement fourni.

Information sur les politiques : Si vous voulez avoir de plus amples renseignements sur notre politique de protection des renseignements personnels, vous pouvez vous adresser à la responsable des plaintes aux coordonnées déjà mentionnées.

Accès aux renseignements : Pour avoir accès à vos renseignements personnels ou pour y effectuer des modifications, contactez Lisa Nadeau aux coordonnées mentionnées plus haut. Il ne vous en coûte rien pour ce faire.

Plaintes : Pour porter plainte concernant vos renseignements personnels, vous n'avez qu'à contacter Lisa Nadeau aux coordonnées mentionnées plus haut. Votre plainte sera examinée et traitée dans les 30 jours suivant la réception de votre plainte. Nous vous ferons alors part de notre décision. Si vous n'êtes pas satisfait de cette décision, vous pouvez vous adresser au Service d'aide au consommateur aux coordonnées suivantes :

Service d'aide au consommateur
Service de conciliation
453, 5^e Rue, bureau 1i
Shawinigan (Québec)
G9N 1E4

Tél. : (819) 537-0918
Télécopieur : (819) 537-5259
Courriel : sac-accreditation@cgocable.ca

Le processus de règlement des plaintes est gratuit autant chez le commerçant qu’au Service d’aide au consommateur.

Changements de politiques : Si nous devions effectuer des changements à notre politique de protection des renseignements personnels nous vous en aviserons et indiquerons la date de mise à jour au bas de chaque page de nos politiques de protection des renseignements personnels. Les modifications seront aussitôt faites sur notre site. Ce sont bien entendu les politiques en place lors de la commande qui seront applicables.

 (Les portions du site Politique de réservation hébergement et Politique de réservation de table champêtre ne sont PAS accréditées par le Service Au Consommateur.)

 

 

Politiques de réservation, de dépôt et d’annulation concernant les transactions de réservation à notre hébergement :

Notre hébergement est dans un environnement sans fumée.  Pas d’animaux.

Pour toute réservation à notre hébergement, vous pouvez nous rejoindre 7 jours/ 7; le jour ou en soirée et ce, par téléphone au (819) 849-7089 ou 1 888 881-4561.

Une fiche d’inscription papier est alors complétée incluant vos renseignements personnels :

•  Nom
• Prénom
• Adresse
• Téléphone
• Fax
• Courriel (facultatif)

De même que les détails relatifs à votre séjour parmi nous : chambre retenue, dates de réservation, nombre de personnes (adultes et enfants), heure d’arrivée, coût du séjour, Remarque, demande ou attention particulière ainsi que les informations pour statistiques sur la référence et la raison du séjour.

Tous les renseignements relatifs à votre inscription sont gardés confidentiellement à nos bureaux et ne seront jamais divulgués à aucune fin.

Modalités de paiement :

Les informations concernant la modalité de paiement pour le dépôt ainsi que le numéro de carte de crédit utilisé sont également inscrites.  Nous acceptons Visa et Master Card.  Il est toujours possible d’effectuer un crédit lors du paiement final à la fin de votre séjour et de compléter votre transaction en argent comptant ou par paiement Interac.  Aucun chèque personnel n’est accepté.

Politique de dépôt : 40% de dépôt sur le coût total du séjour est prélevé avant votre arrivée et  envoi de confirmation de réservation.

 Tous les renseignements relatifs à votre dépôt sont gardés confidentiellement à nos bureaux et ne seront jamais divulgués à aucune fin.

Confirmation de réservation : Un envoi de votre confirmation vous est envoyée à votre choix :    par la poste, par fax ou par courriel dans les 24 heures suivant le dépôt confirmé.

Politique d’annulation de réservation :

Si des circonstances imprévues vous obligeaient à annuler votre séjour, voici les modalités d’annulation :

Annulation avec préavis entre 8 et 15 jrs :	50 % du dépôt sera conservé pour un minimum de 20$
Annulation avec préavis de 7 jrs et moins :	100 % du dépôt sera conservé
Annulation sans préavis :	Le coût total de la chambre sera exigé

S’il y avait annulation en cours de séjour, 40% du coût du séjour non utilisé pourront être exigés.

Heures d’arrivée : entre 16h00 et 18h00.  Vous devrez nous aviser si l’arrivée est prévue pour plus tard que 18h00.

Heure de départ : 12h00 (midi) le jour suivant la dernière nuit de réservation.

 

 

 

Politiques de réservation, de dépôt et d’annulation concernant les transactions de réservation à notre Table champêtre ou aux visites éducatives de la ferme organisées en groupe :

Pour toute réservation à nos repas champêtres, vous pouvez nous rejoindre 7 jours/7; le jour ou en soirée et ce,  par téléphone au (819) 849-7089 ou 1 888 881-4561.

Une fiche d’inscription est alors complétée incluant vos renseignements personnels :

•  Nom
• Prénom
• Adresse
• Téléphone
• Fax
• Courriel (facultatif)

De même que les détails relatifs à votre séjour parmi nous : dates de réservation, menu retenu, nombre de personnes (adultes et enfants), heure d’arrivée, coût du séjour, remarque, demande ou attention particulière ainsi que les informations pour statistiques sur la référence et la raison du séjour.

Tous les renseignements relatifs à votre inscription sont gardés confidentiellement à nos bureaux et ne seront jamais divulgués à aucune fin.

Modalités de paiement :

Les informations concernant la modalité de paiement pour le dépôt ainsi que le numéro de carte de crédit utilisé sont également inscrites.  Nous acceptons Visa et Master Card.  Il est toujours possible d’effectuer un crédit lors du paiement final à la fin de votre séjour et de compléter votre transaction en argent comptant ou par paiement Interac.  Aucun chèque personnel n’est accepté.

Politique de dépôt : 50% de dépôt sur le coût total de la réception est prélevé avant votre arrivée et envoi de confirmation de réservation.

 Tous les renseignements relatifs à votre dépôt sont gardés confidentiellement à nos bureaux et ne seront jamais divulgués à aucune fin.

Confirmation de réservation : Un envoi de votre confirmation vous est envoyée à votre choix :    par la poste, par fax ou par courriel dans les 24 heures suivant le dépôt confirmé.

 Politique d’annulation de réservation :

 Si des circonstances imprévues vous obligeaient à annuler votre séjour, voici les modalités d’annulation :

 
Réceptions champêtres :   Annulation 60 jours et moins : 100 % du dépôt sera conservé à titre de   dommages et intérêts.

Ferme découverte : Annulation 8 à 15 jrs. : 50 % du dépôt sera conservé / min.20 $

                                Annulation 7 jrs et moins : 100 % du dépôt sera conservé.

English