Politiques commerciales - LIVRAISON

MODALITÉS DE PAIEMENT:  PAYPAL sécurisé en ligne (majorité des cartes de crédit).      

CONDITIONS DE VENTE :
Nos prix sont en dollars canadiens mais vous avez le choix de sélectionner votre devise avant de finaliser votre commande en choisissant parmi les options offert dans le coin supérieur droit de la page. Au prix de base s'ajoutent la taxe fédérale, la taxe provinciale (si applicables) , les frais de livraison ainsi que les taxes applicables aux frais de livraison.

Tous autres frais pouvant résulter d'un transport international provenant du pays concerné tels que: frais de douanes, taxes d'entrée au pays et courtage en douanes sont aux frais du client (si applicables).


LIVRAISON:      NOUS EXPÉDIONS PARTOUT À L'INTERNATIONAL

LA LIVRAISON EST GRATUITE POUR LE QUÉBEC ET LE CANADA AVEC TOUT ACHAT DE 300$CAD DE NOS PRODUITS AVANT EXPÉDITION ET TAXES donc aucun frais de transport ne vous sera calculé.

Fonctionnement:

1. Sélectionner la devise en haut à droite de la page du site.

2. Sélectionner les produits qui vous intéressent

3. Compléter la commande

4. Vous aurez à ouvrir un compte en entrant vos coordonnées de facturation et de livraison (si différentes pour un même pays ou tout autre pays).

5. Le calcul des coûts de transport se fera tout seul en connexion avec le logiciel de Postes Canada et ce, en fonction du poids et du volume de votre commande totale. Vous aurez le choix du mode d’expédition et un estimé des délais de livraison calculés automatiquement par Postes Canada. Comme les services postaux sont hors de notre contrôle, nous ne saurions être tenu responsable d'un non-respect des délais anticipés. Cette indication est une estimation et non une garantie de livraison à cette date. 

6. Vous pourrez décider d’acheter en cochant votre choix et en poursuivant votre achat ou non ou en retournant magasiner pour changer votre commande.

7. Pour payer, vous serez redirigé vers Paypal pour le paiement sécurisé en ligne.  Par sécurité, Paypal exige que l'adresse de facturation soit la même que celle du détenteur de la carte de crédit.  Vous recevrez  par la suite une confirmation par courriel de votre commande.

8. C’est tout!

9. Nous vous tiendrons informé par courriel du traitement et de l'expédition de votre commande.

 

Délai du traitement de votre commande: 24-48 heures (jours ouvrables) pour le traitement de votre commande à nos installations avant expédition. 

Comme nous transformons tous nos produits, l'expédition se fait toujours à partir de nos installations au Québec, Canada.

 

Délais de livraison : Le délai estimé varie selon la destination et la vitesse de livraison choisie.  Ce n'est pas une garantie de date de livraison. Ce choix est offert en ouvrant votre compte avec nous et avant que vous passiez au paiement.

Frais: Ils varient selon la date de livraison choisie, le poids et le volume total de votre commande. Ce choix est offert en ouvrant votre compte avec nous et avant que vous passiez au paiement.

Mode : Nous travaillons actuellement avec les services de la Société Canadienne des Postes ( en association avec USPA pour les États-Unis). Si pour une raison ou une autre nous devons changer de transporteur ( UPS, Nationex) , vous en serez avisé.

Délais dû à un manque de produits ou autre: Si pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous expédier les produits rapidement, nous vous en aviserons dès que possible et la possibilité d’annuler votre commande vous sera offerte avant le départ du colis de nos installations.

RETOUR ET ÉCHANGE :
Vous avez 24 heures pour nous aviser si vous recevez de la marchandise endommagée ou non satisfaisante. Vous pouvez nous la retourner à vos frais en autant qu'elle soit dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est en très mauvais état et ne peut être retourné, prendre des photos et nous les faire parvenir par courriel, simplement remettre le tout dans une autre boîte et nous la faire parvenir. Nous vous rembourserons alors la valeur totale de la marchandise au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné. Les frais d'envoi ainsi que les frais de retour vous serons remboursés après règlement de la plainte que nous aurons effectuée auprès du transporteur. 


COLIS RETOURNÉ POUR MAUVAISE ADRESSE :
Il est de la responsabilité du client d' inscire la bonne adresse de livraison. S'il y a erreur, les frais seront à la charge de l'acheteur d'acquitter les frais de retour de la marchandise à nos installations. Ces frais devront nous être remboursés avant que nous procédions à la réexpédition à la bonne adresse que nous aura indiquée l'acheteur ou seront déduits du remboursement au client si ce dernier désire annuler sa commande.


ANNULATION : Vous avez 24 heures pour corriger ou annuler votre commande.

SÉCURITÉ DE PAIEMENT : Lorsque vous faites un achat avec le système de paiements sécurisés par PAYPAL votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Cette connexion utilise le protocole de chiffrement SSL.2 à 128 bits, ce qui correspond à la norme actuelle en matière de sécurité.

Toutes les données d'opération (détail de la commande, identification du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour être transférées de votre ordinateur au serveur de paiement qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. PAYPAL retransmet au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant votre carte de crédit.

Nous déclinons toute responsabilité eue égard au fait que des informations confidentielles sur vous pourraient être divulguées.

COURRIEL :
En ouvrant un compte sur notre site, vous nous donnez l'autorisation de vous faire parvenir nos promotions. Aucun courriel promotionnel ne vous sera envoyé à moins que vous n'y ayez consenti .  Il vous est aussi possible en tout temps de retirer votre consentement à cet effet. Aucune liste de courriels n'est utilisée à d'autres fins ni vendue ou cédée.

RÈGLEMENTS DES PLAINTES :

Si vous avez une plainte à formuler, vous pouvez vous adresser à Lisa Nadeau, présidente aux coordonnées suivantes :
Par téléphone au (819) 849-7089 ou par télécopieur au (819) 849-4042
Par courriel : info@lafermemartinette.com

Par la poste :

    La Ferme Martinette- Division Gourmet Érable inc.
    1728 Ch. Martineau
    Coaticook (Québec) Canada  J1A 2S5

Nous traitons les plaintes reçues et nous y répondons au plus tard, dans les 10 jours de la date de leur réception. Aucun frais ne vous est chargé pour cela.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez vous adresser au Service d'aide au consommateur aux coordonnées suivantes :

    Service d'aide au consommateur
    Service de conciliation
    453, 5e Rue, bureau 1i
    Shawinigan (Québec)
    G9N 1E4

    Tél. : (819) 537-0918
    Télécopieur : (819) 537-5259
    Courriel : sac-accreditation@cgocable.ca

Politiques commerciales - LIVRAISON