Politiques commerciales

Pratiques de commerce entre le commerçant et le consommateur :

Pour les transactions via notre catalogue électronique sécurisé en ligne (Panier d'achat)

MODALITÉS DE PAIEMENT: Les cartes de crédit Visa, Master Card et American Express sont acceptées.       

CONDITIONS DE VENTE : Nos prix sont en dollars canadiens. Au prix de base s'ajoutent la taxe fédérale, la taxe provinciale (si applicables), les frais de livraison ainsi que les taxes applicables aux frais de livraison et autres frais tels que frais de douane et courtier en douane.

LIVRAISON:

Délais : Le délai varie selon la destination et la vitesse de livraison choisie.  Ce choix est offert quand vous passez à la caisse.

Frais: Les frais sont connus lorsque vous passez à la caisse. Ils varient selon la date de livraison choisie.

Mode : Nous travaillons actuellement avec les services de la Société Canadienne des Postes. Si pour une raison ou une autre nous devons changer de transporteur, vous en serez avisé.

Non respect du délai de livraison : Si pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous livrer les produits dans les délais prévus, nous vous en aviserons dès que possible et la possibilité d’annuler votre commande vous sera offerte avant le départ de nos installations.

RETOUR ET ÉCHANGE : Si vous recevez de la marchandise endommagée, vous pouvez nous la retourner à vos frais en autant qu'elle soit dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est en très mauvais état et ne peut être retourné, simplement remettre le tout dans une autre boîte et nous la faire parvenir. Nous vous rembourserons alors la valeur totale de la marchandise au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné. Les frais d'envoi ainsi que les frais de retour vous serons remboursés après règlement de la plainte que nous aurons effectuée auprès du transporteur. 

ANNULATION : Vous avez 24 heures pour corriger ou annuler votre commande.

SÉCURITÉ DE PAIEMENT : Lorsque vous faites un achat avec le système de paiements sécurisés par PAYPAL votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Cette connexion utilise le protocole de chiffrement SSL.2 à 128 bits, ce qui correspond à la norme actuelle en matière de sécurité.

Toutes les données d'opération (détail de la commande, identification du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour être transférées de votre ordinateur au serveur de paiement qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. PAYPAL retransmet au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant votre carte de crédit.

Nous déclinons toute responsabilité eue égard au fait que des informations confidentielles sur vous pourraient être divulguées.

COURRIEL : En ouvrant un compte sur notre site, vous nous donnez l'autorisation de vous faire parvenir nos promotions. Aucun courriel promotionnel ne vous sera envoyé à moins que vous n'y ayez consenti .  Il vous est aussi possible en tout temps de retirer votre consentement à cet effet. Aucune liste de courriels n'est utilisée à d'autres fins ni vendue ou cédée.

RÈGLEMENTS DES PLAINTES :

Si vous avez une plainte à formuler, vous pouvez vous adresser à Lisa Nadeau, présidente aux coordonnées suivantes :
Par téléphone au (819) 849-7089 ou par télécopieur au (819) 849-4042
Par courriel : info@lafermemartinette.com

Par la poste :

    La Ferme Martinette- Division Gourmet Érable inc.
    1728 Ch. Martineau
    Coaticook (Québec) Canada  J1A 2S5

Nous traitons les plaintes reçues et nous y répondons au plus tard, dans les 10 jours de la date de leur réception. Aucun frais ne vous est chargé pour cela.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez vous adresser au Service d'aide au consommateur aux coordonnées suivantes :

    Service d'aide au consommateur
    Service de conciliation
    453, 5e Rue, bureau 1i
    Shawinigan (Québec)
    G9N 1E4

    Tél. : (819) 537-0918
    Télécopieur : (819) 537-5259
    Courriel : sac-accreditation@cgocable.ca

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